Политика обработки персональных данных
Редакция от 20 октября 2026 года
Политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает сервис InnChat, зачем и как их защищает. Оператором персональных данных посетителей сайта, представителей Заказчиков и сотрудников объектов является индивидуальный предприниматель Лобов Алексей Александрович, ИНН 910800051911, г. Феодосия (далее — «Оператор»). По данным гостей объекта размещения оператором является сам объект, а Оператор обрабатывает их по его поручению.
1. Какие данные обрабатываются
| Кто | Данные |
|---|---|
| Гость | Идентификатор и имя профиля в Telegram или MAX (если гость пишет через мессенджер); текст обращения; номер или место, откуда отправлено обращение; время, статус и история заявки; оценка и отзыв, если гость их оставил; технические данные веб-страницы (IP-адрес, тип устройства и браузера, служебные файлы cookie). |
| Сотрудник объекта | Имя, идентификатор в Telegram или MAX, роль и привязка к объекту, журнал действий с заявками, данные входа в веб-кабинет. |
| Представитель Заказчика и посетитель сайта | Имя, телефон, электронная почта, название и ИНН организации, содержание обращений в Оператору, платёжные данные в объёме счёта. |
Оператор не запрашивает паспортные данные, данные банковских карт гостей, специальные и биометрические категории данных. Не вводите такие сведения в обращениях.
2. Цели обработки
- приём заявок гостя, передача их сотрудникам, отображение статуса и ответ;
- отправка служебных сообщений о заявке, а при согласии — напоминаний, сообщений о событиях и просьб об отзыве;
- вход сотрудников в кабинет и защита Сервиса;
- заключение и исполнение договора с Заказчиком, выставление счетов, учёт оплаты;
- ответ на обращения, поддержка и улучшение работы Сервиса;
- исполнение требований законодательства.
3. Правовые основания
Согласие субъекта (в том числе принимается нажатием кнопки или началом диалога после ознакомления с этой Политикой), исполнение договора, в котором субъект является стороной или выгодоприобретателем, исполнение требований закона, законные интересы Оператора, не нарушающие права субъекта.
4. Кому передаются данные
- Объекту размещения, в который гость отправил обращение, в объёме этого обращения;
- мессенджерам Telegram и MAX как каналам доставки сообщений: сообщения проходят через их серверы, условия обработки определяются правилами самих мессенджеров;
- хостинг-провайдеру, на серверах которого размещён Сервис (серверы находятся на территории Российской Федерации);
- платёжным сервисам и банкам — для приёма платежей Заказчиков;
- сервису отзывов OTZO.PRO — если гость сам переходит к написанию отзыва;
- государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.
Оператор не продаёт персональные данные и не использует их для рекламы сторонних организаций.
5. Сроки хранения
Данные хранятся не дольше, чем нужно для целей обработки: данные заявок — в течение срока договора с объектом и разумного срока после него, необходимого для разрешения споров; данные Заказчиков — в течение срока договора и срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством. По окончании срока или при достижении целей данные удаляются или обезличиваются. Резервные копии хранятся 14 дней.
6. Защита данных
Применяются шифрование соединения (HTTPS), разграничение доступа по объектам на уровне базы данных (данные одного объекта недоступны другому), одноразовые ссылки входа без паролей, журналирование действий, регулярное резервное копирование. Доступ к данным ограничен лицами, которым он нужен для работы.
7. Права субъекта
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнить, заблокировать или удалить, отозвать согласие, пожаловаться в уполномоченный орган. Для этого напишите на info@totmarketing.ru с указанием мессенджера и имени профиля, чтобы мы нашли ваши данные. Ответим в сроки, установленные законом. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва.
Гость может прекратить получение необязательных сообщений в самом чате командой «Стоп» либо кнопкой отказа.
8. Файлы cookie
Правила использования файлов cookie описаны в «Политике cookie».
9. Изменения
Оператор вправе обновлять Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Реквизиты Оператора: страница «Реквизиты».